quinta-feira, 29 de julho de 2010   Conceitos e Ferramentas
 
Conceitos Exclusivos ClearSale
 

A atual sofisticação do comércio eletrônico exige abordagens criativas para atender as necessidades dos clientes. Por isso, a ClearSale desenvolveu conceitos exclusivos que permitem transmitir aos nossos clientes a segurança para que eles desenvolvam um comércio eletrônico lucrativo e principalmente seguro.

  1. GeNiS - Gestão em Nível de Serviço - o foco no bom cliente:
    Para a ClearSale, a grande maioria dos clientes é constituída de pessoas honestas, e são essas pessoas que precisam e merecem receber atendimento rápido na hora da compra.

    Ao aprovar um pedido com rapidez e eficiência, inclusive com segurança jurídica, a Gestão em Nível de Serviço permite que o lojista passe para seus clientes uma imagem de respeito e modernidade. Assim, a GeNis contribui para que o lojista tenha um enorme ganho de marca junto ao cliente final.
      
  2. Neurociência - Uma aliada na detecção de risco:
    A ClearSale oferece a seus parceiros de negócio um sofisticado sistema de detecção de fraude, baseado nos mais modernos avanços na ciência que estuda o comportamento do consumidor.
     
  3. GAP - Gestão de Alertas para Positivação:
    Como não dá para saber antecipadamente se uma compra com dados comprometidos partiu de uma recorrência de fraude ou se o comprador é o verdadeiro portador dos dados informados, é fundamental que o lojista conte com um sistema que permita fazer a separação dos dados do comprador e promover a positivação de um dado comprometido, que é aquele usado sem o conhecimento de uma pessoa idônea, para fazer um compra fraudulenta. Esse sistema é o GAP.
 
  
Ferramentas
 
  1. Modelo Estatístico de Mercado: detecta perfis e comportamentos, tanto do cliente legítimo como do ilegítimo. Permite a geração de uma pontuação chamada SCORE.
     
  2. Workflow: agrupa, classifica e filtra as informações. Permite:
    - auxiliar o tratamento de pedidos;
    - definir ações a partir do SCORE;
    distribuir os pedidos em filas conforme critérios específicos;
    - reunir informações para a análise manual.
     
  3. Base de Dados: mais de 1,3 milhões de informações relacionadas a eventos de fraude.
     
  4. Equipe de Analistas de Risco: profissionais que passam por treinamentos constantes, para aprimorar a capacidade de tratar de forma assertiva uma decisão de aprovação de venda.