1.  Sobre a ClearSale
    1.1.    Quem é a ClearSale?
    1.2.    Qual é a principal atuação da ClearSale no mercado?
    1.3.    O que é a UAH?

  2.  Fraude
    2.1.     Como a fraude atua no comércio eletrônico?
    2.2.     Quais são os prejuízos provocados pela fraude?
    2.3.     O que é o chargeback?
    2.4.     De quem é a responsabilidade pelo chargeback?
    2.5.     Por que se prevenir da fraude nas vendas on-line?
    2.6.     Minha loja virtual não tem fraudes. Devo incluir uma ferramenta de gestão de risco ainda assim?

  3.    Monitoração: M-ClearSale
    3.1.     A ClearSale opera apenas com médias e grandes empresas?
    3.2.     Como a Monitoração funciona?
    3.3.     Quanto custa o M-CS?

  4.  Gestão Completa: T-CS e Tg-CS
    4.1.     Minha loja virtual está crescendo. O que fazer?
    4.2.     A integração do T-CS e Tg-CS é realizada da mesma forma que a Monitoração?
    4.3.      A ClearSale está preparada para a brusca variação do número de pedidos?
    4.4.     O gateway (meio de pagamento) deve ser acionado antes ou depois da gestão de risco?

  5.  Soluções de crédito e cobrança
    5.1.     Além de combater a fraude, a ClearSale possui soluções com outras funções?
    5.2.     Qual é o diferencial da ClearSale na concessão de crédito?

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• 1.  Sobre a ClearSale


 

• • 1.1   Quem é a ClearSale?
     
    A ClearSale é uma empresa brasileira que atua no mundo físico e virtual, com soluções para e-commerce, crédito e cobrança.

• 1.2   Qual é a principal atuação da ClearSale no mercado?
   
  A ClearSale é reconhecida pela excelência na gestão de risco de fraude na venda pela internet, e atua em mais de 80% do e-commerce: das 10 maiores empresas do Varejo, 9 são clientes ClearSale.

•  1.3  O que é a UAH?
   
  UAH é a sigla para Universidade da Assertividade Humana, uma inovação metodológica da ClearSale.
  Trata-se do ciclo completo de formação de um analista, que se divide em cinco estações: ser acolhido; aprender fazendo; aprender crescendo; aprender trocando; e certificar fazendo. As cinco estações criam o ambiente ideal para que ele possa trabalhar da forma mais assertiva.

 

• 2.  A fraude


 

• • 2.1.   Como a fraude atua no comércio eletrônico?
     
    Ao contrário das compras presenciais, na qual o lojista tem a opção de solicitar assinatura, senhas e documentos que comprovem a identidade do cliente, em compras não-presenciais - e-commerce e televendas – a ausência de contato físico/visual torna difícil saber se quem está efetuando a compra é de fato o portador do cartão. Essa dificuldade na identificação abre espaço para a falsidade ideológica, que caracteriza fraude virtual.
    A ação dos fraudadores pode englobar a utilização de cartões roubados, adulterados e clonados – a maioria das vezes, a partir de dados de pessoas idôneas que desconhecem que seus dados ou seu cartão de crédito estão sendo utilizados indevidamente. Também podem ser consideradas fraudes em compras desautorizadas: quando um filho usa o cartão do pai, por exemplo.

• 2.2.   Quais são os prejuízos provocados pela fraude?
   
  O não-reconhecimento da compra pelo proprietário do cartão de crédito implica em solicitação do estorno da compra para a administradora do cartão de crédito (chargeback), podendo ainda estar sujeita a multas e sanções conforme a incidência e volume financeiro de fraudes.
  Mais: há prejuízos que ocorrem pelo receio de novas fraudes, tais como: redução da agilidade na aprovação das vendas e aumento do prazo de entrega, rigidez nos processos de análise dos pedidos aumentando os cancelamentos indevidos, comprometimento da imagem e credibilidade da organização envolvida perante o público e a conseqüente queda das vendas.

• 2.3.   O que é o chargeback?
   
  Caso não reconheça a compra, o verdadeiro portador do cartão de crédito irá solicitar o estorno, também é conhecido como chargeback.
  Na prática, o valor que seria entregue ao lojista é debitado pela administradora do cartão durante o processo de liquidação financeira entre as partes.

               
2.4.  De quem é a responsabilidade pelo chargeback?
 
A responsabilidade do chargeback é do lojista, e não da administradora do cartão.

• 2.5.  Por que se prevenir da fraude nas vendas on-line?
   
  A sobrevivência de uma empresa que opera no mundo virtual depende não só da rentabilidade no relacionamento com seus fornecedores e clientes, mas também da redução dos efeitos de perdas financeiras com eventuais fraudes que acabam por repercutir no equilíbrio financeiro.
  
  O processo de prevenção a fraudes não está relacionado somente ao risco de perdas, mas também a uma análise de custo-benefício na qual se mensura a probabilidade de danos e perdas prováveis, ao mesmo tempo em que se considere primordial a elevação dos indicadores da operação virtual: facilidade, comodidade e agilidade de entrega. Um sistema de prevenção a fraudes deve ser assertivo e dar condições de regular o risco dentro das diretrizes estratégicas comerciais da loja.

• 2.6.   Minha loja virtual não tem fraudes. Devo incluir uma ferramenta de gestão de risco ainda assim?
   
  Muitas pessoas acreditam que com fornecedores adequados é fácil manter a fraude sob controle, mas não ter fraudes pode significar perder vendas. Assim, tão importante quanto monitorar o índice de fraudes é verificar o índice de cancelamentos. Uma reprovação de um bom cliente não é somente a perda de uma venda, é a perda de um (ou muitos) cliente(s).

 

• 3.  Monitoração (M-CS)


 

• • 3.1.   A ClearSale opera apenas com médias e grandes empresas?
     
    Não. Oferecemos soluções direcionadas a empresas de todos os portes. A Monitoração, por exemplo, é uma solução pré-paga, direcionada a empresas com baixo volume de pedidos. Com a Monitoração, o cliente tem a opção de decidir quais pedidos consultar por conta própria ou selecionar quais enviar para nossa equipe de análise.

•  3.2.  Como a Monitoração funciona?
   
  O cliente que já possui integração própria com a ClearSale, ou plataforma desenvolvida por um integrador, pode adquirir o Código de Integração com facilidade.
  O cadastro deve ser realizado por www.clearsale.com.br/loja, onde estão disponíveis as condições de aceite ao Contrato. Após realizar o cadastro, o cliente receberá, por e-mail, um código que será utilizado no momento da integração técnica.
  A partir de então, todos os pedidos da loja recebem um botão que será inserido na tela de visualização do pedido, e está organizado da seguinte forma:
  
  Do lado esquerdo: A faixa de risco de propensão à fraude: Baixo, Médio, Alto ou Crítico;
  
  No centro: A opção de adquirir, para os pedidos que julgar conveniente, uma Consulta com informações para análise ou solicitar a Decisão de um analista ClearSale sobre aprovar ou não a compra. Além disso, é possível enviar o pedido para a Decisão Garantida, na qual o cliente será ressarcido em até R$2500 em caso de fraudes.
  
  Do lado direito: sigla e status do pedido.

•  3.3.  Quanto custa o M-CS?
   
  A Monitoração é a solução pré-paga da ClearSale, voltada a empresas com baixo volume de pedidos – ideal para o início do seu negócio! Com a Monitoração, o cliente tem a opção de decidir quais pedidos consultar por conta própria; selecionar quais enviar para nossa equipe de análise e enviar pedidos para decisões garantidas, com ressarcimento de até R$2500 em casos de fraude confirmada. A faixa de risco do pedido é exibida gratuitamente em todos os pedidos.
  
  Consulta:
  O valor da Consulta é de R$2,00 por pedido. Para saber mais sobre como analisar pedidos, acesse nosso site www.HClearSale.com.br e veja os treinamentos disponíveis.

  Criticidade	Valor
  Baixo	R$ 2,00
  Médio
  Alto
  Crítico

  Desconto na Consulta:
  Você terá 20% de desconto para as Consultas as quais o pedido apresente como forma de pagamento os cartões Mastercard e Diners [ícones]. Este item não se refere à compra de créditos e sim, ao pedido feito na loja e analisado pelo sistema ClearSale.

  
  

  Decisão:
  O valor por Decisão varia de acordo com o nível de criticidade do pedido. Para pedidos de risco Baixo, o valor é R$8,00. Para risco Médio, R$ 10. Risco Alto, R$ 12 e Risco Crítico, R$ 14.

  Criticidade	Valor
  Baixo	R$ 8,00
  Médio	R$ 10,00
  Alto	R$ 12,00
  Crítico	R$ 14,00

  Garantido::
  O valor do Garantido é uma porcentagem que varia de acordo com o risco do pedido, mas tendo um valor mínimo. Pedidos de risco Baixo custam 1% do valor do pedido ou o valor mínimo de R$8. Risco Médio, 1,5% do valor do pedido ou o mínimo de R$10. Risco Alto 2% do pedido ou o mínimo de R$ 12. E os pedidos de Risco Crítico, 4% do valor do pedido ou o mínimo de R$ 14.

  Criticidade	Garantido (percentual do valor do pedido para a decisão garantida)¹	Pedidos APROVADOS: Valor Mínimo	Pedidos Não-Aprovados²
  Baixo	1,0 %	R$ 8,00	R$ 0,00
  Médio	1,5 %	R$ 10,00
  Alto	2,0 %	R$ 12,00
  Crítico	4,0 %	R$ 14,00

  ¹: O valor da porcentagem da Decisão Garantida não poderá ser inferior ao valor mínimo da tabela. Exemplos:

  • Pedido no valor de R$1.000,00, com risco baixo. Valor da cobrança: R$10,00.
  • Pedido de R$500,00, com risco baixo. Valor da cobrança: R$8,00.

  ²: Não há cobrança para os pedidos analisados e classificados com os status:

  • Fraude Confirmada;
  • Suspeito de Fraude;
  • Cancelado pelo Cliente;
  • Reprovado por política (sem suspeita).

  Caso o resultado da análise seja um dos status acima, o valor inicialmente cobrado será creditado no extrato da loja.

 

• 4.  Gestão Total: T-CS e Tg-CS


 

• • 4.1.   Minha loja virtual está crescendo. O que fazer?
    
    O crescimento de seu negócio exige que o processo de envio dos pedidos seja automatizado, para que a qualidade de suas vendas seja mantida. Nesse caso, a ClearSale sugere a utilização da solução T-ClearSale (Total) ou TG-ClearSale (Total Garantido). Ambas permitem que pedidos legítimos continuem sendo liberados com rapidez ao bom cliente, mesmo que o volume de transações seja maior.
    As soluções T-CS e TG-CS oferecem gestão completa de risco de fraude e possuem um sistema inteligente de equilíbrio entre os indicadores financeiros e marketing, que apontam a eficiência da operação da análise de risco.

• 4.2.   A integração do T-CS e Tg-CS é realizada da mesma forma que a Monitoração?
  
  Não, a integração do T-CS e Tg-CS é feita via WebService. A ClearSale possui uma equipe de Integração (integracao@clearsale.com.br) apta a esclarecer, gratuitamente, dúvidas técnicas.

• 4.3.   A ClearSale está preparada para a brusca variação do número de pedidos?
   
  Entendemos que o volume de venda pode variar de forma significativa a cada dia dentro de um mesmo mês, e estamos preparados para analisar todas as transações com a mesma rapidez e assertividade, ainda que o negócio apresente um número de pedidos muito superior à média esperada. Se, por exemplo, sua loja obtiver uma média de 30 compras/dia e, atipicamente, atingir 150 compras em um único dia, a ClearSale estará pronta para analisá-los com a mesma velocidade e precisão.

• 4.4.   O gateway (meio de pagamento) deve ser acionado antes ou depois da gestão de risco?
   
  A ClearSale recomenda a pré-reserva. O cenário ideal é aquele que, ao receber um pedido, reserve o valor da compra no meio de pagamento, evitando perder a compra por falta de crédito, no meio tempo em que o pedido está sendo analisado quanto ao risco.
  Assim que a ClearSale emitir uma resposta, o lojista pode optar por efetivar a pré-reserva ou cancelá-la. Caso o pedido seja reprovado, por exemplo, ele pode desfazer a reserva e evitar prejuízos desnecessários junto à operadora do cartão. Caso o pedido seja aprovado, a reserva é liberada e o pedido entregue ao bom cliente com segurança.

 

• 5.  Soluções de crédito


 

• 5.1.   Além de combater a fraude, a ClearSale possui soluções com outras funções?
   
  Sim. O ClearCred e o ClearCAD - soluções de crédito e cobrança que atuam no meio virtual e no mundo físico.

• 5.2.   Qual é o diferencial da ClearSale na concessão de crédito?
   
  Eliminando o pesado tráfego de documentos físicos e contando com a mais rica base de dados do e-commerce brasileiro, a ClearSale considera dados provenientes do meio virtual na avaliação de crédito, sendo mais assertiva em relação a análises de crédito que abrangem somente dados da esfera física.
  Além disso, livrando-se da lentidão que caracteriza o cenário crediário tradicional, as soluções da ClearSale formam com precisão o perfil do cliente ao cruzar rapidamente informações com fontes de confiança, bureaus assertivos e uma base de dados que inclui dados das transações do e-commerce brasileiro.